Inclusions et clôtures · un classique
Le ticket de sortie
Avant de partir, chacun écrit sur une petite carte une réponse courte à une question de clôture et la remet à l'animateur en sortant. La séance se ferme sur une trace écrite de chaque participant, et l'animateur sait exactement par où reprendre la prochaine fois.
Repères
- IntentionClore
- Durée5 min
- Groupe3 à 100 personnes
- FormatPrésentiel, Visio, Hybride
- Le groupeNe se connaît pas, Se connaît un peu, Se connaît bien
- EngagementLéger
- MatérielUne carte ou un demi-post-it par personne, Des stylos, Une boîte ou un panier près de la porte, Un formulaire en ligne en visio
- Comité de directionOui, sans risque
La consigne à lire
« Pour finir, j'ai besoin d'une trace de chacun. »
« Sur cette carte, répondez en une ou deux phrases à la question au tableau. »
« Pas besoin de signer, sauf si vous voulez une réponse personnelle. »
« Vous déposez la carte dans la boîte en sortant. »
« Deux minutes. C'est votre ticket pour sortir. »
« Pour finir, j'ai besoin d'une trace de chacun. »
« Sur cette carte, réponds en une ou deux phrases à la question au tableau. »
« Pas besoin de signer, sauf si tu veux une réponse personnelle. »
« Tu déposes la carte dans la boîte en sortant. »
« Deux minutes. C'est ton ticket pour sortir. »
Le déroulé minuté
| Minute | L'animateur | Le groupe |
|---|---|---|
| 0 à 1 | Distribue les cartes, lit la consigne et la question affichée. | Prend une carte et un stylo. |
| 1 à 3 | Laisse deux minutes d'écriture en silence. Ne range pas la salle pendant ce temps, reste disponible. | Chacun écrit sa réponse. |
| 3 à 5 | Se place près de la porte, remercie chacun qui dépose sa carte. Annonce quand et comment les réponses seront utilisées. | Chacun dépose sa carte en sortant. |
Préparation : Choisissez une seule question, en fonction de ce que vous ferez des réponses. Pour ajuster la séance suivante : « Qu'est-ce qui reste flou pour vous ? ». Pour ancrer : « Qu'allez-vous faire de ce qu'on a vu, d'ici vendredi ? ». Pour une réunion : « Quelle décision d'aujourd'hui vous semble la plus fragile ? ». Écrivez la question au tableau ou sur la diapositive de fin. Placez la boîte près de la sortie.
Le débrief qui fait le lien avec la réunion
La question : « Pas de débrief oral : les tickets sont le débrief. L'animateur les lit seul, après la séance. »
Pour relancer : « À la séance suivante, ouvrez par : « Plusieurs d'entre vous ont écrit que ce point restait flou. On commence par là. » »
Le pont vers la suite : Le pont se fait à la séance suivante : vous ouvrez en citant ce que les tickets disent, sans nommer personne. Le groupe constate que ce qu'il a écrit a changé quelque chose, et le prochain ticket sera plus sincère.
Avec qui, et quand dans la séance
Utile partout où une séance a une suite : formation sur plusieurs jours, cycle de réunions, projet. Particulièrement précieux avec des groupes où peu de gens parlent en plénière, parce que l'écrit recueille aussi les voix silencieuses. Marche en CODIR pour vérifier qu'une décision est comprise de la même façon par tous. Peu utile pour une réunion isolée sans suite : prenez « Le mot de sortie », oral et plus chaleureux. Pour mesurer la valeur perçue de la séance plutôt que son contenu, « Le ROTI » est plus adapté.
Le bon moment
Dans les cinq dernières minutes, après la synthèse et les prochaines étapes, juste avant de libérer le groupe. Jamais après avoir dit « c'est terminé » : la moitié de la salle est déjà debout.
Dans une réunion d'une heure
Fait pour une réunion d'une heure : de la minute 55 à la minute 60, une seule question, deux minutes d'écriture.
Dans une journée de séminaire
À 17 h 00, en fin de journée de formation ou de séminaire, après le tour de clôture oral. Le lendemain matin à 9 h 00, ouvrez avec trois tickets lus à voix haute.
Variantes
En visio
Partagez un formulaire en ligne d'une seule question, avec le lien dans le chat, deux minutes avant la fin. Gardez la visio ouverte pendant que les gens répondent, sinon la moitié oublie. Le chat peut servir, mais l'anonymat disparaît.
En grand groupe
C'est un des formats les plus simples pour cent personnes : une carte par siège avant la séance, des boîtes à chaque sortie. Prévoyez une heure pour lire et trier les cartes.
À trois ou quatre
À trois ou quatre, l'anonymat ne tient pas : assumez des tickets signés, et prenez cinq minutes pour répondre à chacun la fois suivante.
Avec un groupe tendu
Dans un climat tendu, le ticket anonyme est souvent le seul canal où les inquiétudes s'expriment. Garantissez l'anonymat, ne cherchez jamais à reconnaître une écriture, et rendez compte de ce qui a été lu.
Quand ne pas l'utiliser
- Quand vous ne lirez pas les tickets ou n'en ferez rien : recueillir pour classer dans un tiroir abîme la confiance.
- Quand la séance se termine sur une émotion forte que le groupe a besoin de partager à voix haute : le ticket écrit et silencieux paraît froid.
- Quand le groupe vient de remplir un questionnaire de satisfaction : un deuxième écrit fait doublon.
Les pièges
- Poser trois questions sur la carte : on obtient trois réponses bâclées. Une seule question, choisie pour ce que vous en ferez.
- Transformer le ticket en questionnaire de satisfaction (« avez-vous aimé ? ») : vous apprenez si les gens ont passé un bon moment, pas ce qu'ils ont compris.
- Lire les tickets devant le groupe juste après les avoir ramassés : l'anonymat saute et les gens partent gênés.
- Ne jamais revenir sur les tickets : c'est ce retour, à la séance suivante, qui donne sa valeur à l'exercice.
Inclusion et accessibilité
À qui ça peut faire du mal : Aux personnes qui ont des difficultés à l'écrit, qui ont honte de leur orthographe, et à celles qui craignent que leur écriture soit reconnue par un manager.
Handicap
Pour une personne qui ne peut pas écrire à la main, proposez le formulaire en ligne sur téléphone, y compris en salle. Pour une personne aveugle, le formulaire accessible est la meilleure option. Pour une personne en fauteuil, placez la boîte à une hauteur accessible.
Langue
Autorisez la réponse dans sa langue, en mots-clés ou en dessin. Dites explicitement que l'orthographe n'a aucune importance.
Timidité
L'écrit et l'anonymat sont faits pour les plus réservés. Ne commentez jamais un ticket de façon reconnaissable, même positivement.
Différences culturelles
Dans certaines cultures, écrire une critique à l'animateur ou à la direction est très inconfortable. Formulez la question autour de ce que la personne va faire ou de ce qui reste flou, plutôt que de ce qui n'a pas plu.
Une scène type
Une formation de trois jours sur la gestion budgétaire, quinze responsables de service. En fin de premier jour, la question au tableau est : « Qu'est-ce qui reste flou pour vous ? ». Le soir, la formatrice lit les cartes : sept mentionnent la différence entre engagement et liquidation, que personne n'avait demandé de réexpliquer. Le lendemain à 9 h 00, elle ouvre : « Sept d'entre vous ont écrit la même chose. On reprend ce point avant d'aller plus loin. » Un participant qui n'avait rien dit la veille lève la main pour la première fois.
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Origine et sources
Pratique courante de l'enseignement, reprise en formation d'adultes et en animation de réunion, sans auteur identifiable. Texte entièrement écrit par Insuffle.
Fiche complète, variantes et projection : https://icebreaker.insuffle.com/ticket-de-sortie/ · Insuffle, libre pour animer.
Les questions qu'on nous pose
Quelle question poser sur le ticket de sortie ?
Celle dont la réponse changera quelque chose pour la suite. « Qu'est-ce qui reste flou ? » pour ajuster, « Que ferez-vous d'ici vendredi ? » pour ancrer, « Quelle décision vous semble fragile ? » pour une réunion.
Faut-il que les tickets soient anonymes ?
Par défaut, oui, avec la possibilité de signer pour obtenir une réponse personnelle. Dans un très petit groupe, assumez des tickets signés.
Que faire des tickets après la séance ?
Lisez-les le jour même, regroupez-les en deux ou trois thèmes, et ouvrez la séance suivante avec ce que vous en retenez. Sans ce retour, l'exercice perd son sens.
Comment le faire en visio ?
Un formulaire en ligne d'une seule question, avec le lien dans le chat, et la visio maintenue ouverte pendant deux minutes. Sinon les gens quittent sans répondre.
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Mis à jour le 9 novembre 2026 par Yoan Lureault.