Inclusions et clôtures
Le ticket d'entrée
Avant que la réunion commence, chacun écrit sur une carte la condition pour que cette séance vaille son temps, et la remet à l'animateur comme un ticket. En cinq minutes, l'animateur connaît les attentes réelles, peut ajuster le déroulé, et chacun est entré dans la réunion avec une intention.
Repères
- IntentionFaire émerger les attentes
- Durée5 min
- Groupe3 à 30 personnes
- FormatPrésentiel, Visio, Hybride
- Le groupeNe se connaît pas, Se connaît un peu, Se connaît bien
- EngagementLéger
- MatérielCartes ou post-it, un par personne, Stylos, Une boîte, un panier ou une enveloppe
- Comité de directionOui, sans risque
La consigne à lire
« Avant de commencer, je veux savoir ce qui rendra cette réunion utile pour vous. »
« Complétez la phrase au tableau sur votre carte : cette réunion aura valu mon temps si... »
« Une seule phrase. Pas besoin de signer. »
« Ensuite, déposez votre carte dans la boîte. C'est votre ticket d'entrée. »
« Je les lis à voix haute et je vous dis ce que j'en fais. Vous avez une minute. »
« Avant de commencer, je veux savoir ce qui rendra cette réunion utile pour toi. »
« Complète la phrase au tableau sur ta carte : cette réunion aura valu mon temps si... »
« Une seule phrase. Pas besoin de signer. »
« Ensuite, dépose ta carte dans la boîte. C'est ton ticket d'entrée. »
« Je les lis à voix haute et je dis ce que j'en fais. Tu as une minute. »
Le déroulé minuté
| Minute | L'animateur | Le groupe |
|---|---|---|
| 0 à 1 | Lit la consigne, montre la phrase au tableau. | Prend sa carte. |
| 1 à 2 | Laisse une minute de silence, dépose lui aussi un ticket s'il fait partie du groupe. | Écrit une phrase et dépose sa carte dans la boîte. |
| 2 à 4 | Mélange les cartes et les lit à voix haute, sans commentaire. Les regroupe en trois tas visibles : ce que la réunion va traiter, ce qui peut s'y ajouter, ce qui ira au parking. | Écoute, découvre les attentes des autres. |
| 4 à 5 | Fait le pont : dit ce qui change dans le déroulé et ce qui ne sera pas traité aujourd'hui. | Valide ou réagit en une phrase. |
Préparation : Posez une carte et un stylo à chaque place, ou tendez-les à l'entrée de la salle. Écrivez au tableau la phrase à compléter : « Cette réunion aura valu mon temps si... ». Préparez mentalement ce que vous ferez des tickets : quelles attentes vous pouvez servir, lesquelles iront au parking.
Le débrief qui fait le lien avec la réunion
La question : « En entendant les tickets, qu'est-ce qui vous rassure, et qu'est-ce qui vous inquiète pour la suite ? »
Pour relancer : « Y a-t-il une attente qu'on n'a pas encore entendue et qui mériterait d'être dite à voix haute ? »
Le pont vers la suite : Voilà ce que vous attendez vraiment de cette heure. Ces deux points, on les traite. Celui-là, on ne le traitera pas aujourd'hui, et je préfère le dire maintenant : il va au parking et on décide en fin de séance quand on s'en occupe.
Avec qui, et quand dans la séance
Marche avec tous les publics, du comité de direction à l'équipe terrain, parce que l'écrit protège et que la question est sérieuse. Particulièrement utile quand vous animez un groupe que vous connaissez mal, ou quand vous sentez que l'ordre du jour officiel ne correspond pas aux préoccupations réelles. Peu utile pour une réunion très courte et purement opérationnelle, où l'objectif est évident : prenez « Le mot d'arrivée ». Si vous voulez que les attentes soient discutées en groupe, prenez « Le mur des attentes ».
Le bon moment
Tout au début, avant même le rappel de l'ordre du jour, ou à l'entrée dans la salle. Le ticket doit être écrit avant que l'animateur n'oriente les esprits.
Dans une réunion d'une heure
Tient très bien dans une réunion d'une heure : trois minutes d'écriture et de lecture, deux minutes pour dire ce que vous en faites. C'est même là qu'il est le plus rentable, parce qu'il évite de passer quarante minutes à côté du sujet.
Dans une journée de séminaire
À l'accueil, entre 8 h 45 et 9 h 00, les cartes sont remplies à l'arrivée avec le café. L'animateur les lit pendant la présentation du programme et ajuste l'après-midi si besoin.
Variantes
En visio
Faites écrire le ticket dans un formulaire anonyme ou sur un tableau blanc partagé, en post-it virtuels sans nom. En hybride, tout le monde passe par l'outil en ligne, y compris la salle, sinon les tickets papier pèsent plus lourd que les tickets numériques.
En grand groupe
Au-delà de trente personnes, ne lisez pas tout. Faites regrouper les cartes par table en trois thèmes, chaque table annonce ses thèmes en une phrase, et vous relisez seulement les tickets originaux qui ne rentrent dans aucun tas.
À trois ou quatre
À trois ou quatre, l'anonymat ne tient pas. Assumez-le : chacun lit son propre ticket, et le groupe ajuste l'ordre du jour ensemble en deux minutes.
Avec un groupe tendu
C'est un bon format pour un groupe tendu, à condition de garantir l'anonymat : mêmes stylos, cartes mélangées devant tout le monde, lecture sans reconnaître les écritures. Lisez tout, y compris les tickets acides, sans les commenter. Un ticket tu est un ticket qui reviendra plus fort.
Quand ne pas l'utiliser
- Quand vous n'avez aucune marge pour adapter la réunion : demander des attentes qu'on ignore ensuite abîme la confiance plus que de ne rien demander.
- Pour une réunion d'information descendante où rien n'est négociable : soyez honnête sur le cadre et prenez plutôt « Le parking des questions ».
- Si le groupe a déjà rempli un questionnaire d'attentes la veille : lisez les résultats au lieu de redemander.
Les pièges
- Lire les tickets puis dérouler l'ordre du jour prévu comme si de rien n'était. Le groupe comprend que la question était décorative, et ne répondra plus sincèrement la fois suivante.
- Commenter chaque ticket (« Ça, on va en parler, ne vous inquiétez pas »). Vous rassurez l'un et vous passez à côté des autres. Lisez tout, puis répondez globalement.
- Promettre de tout traiter. Mieux vaut annoncer clairement ce qui ne sera pas traité que décevoir à la fin.
- Laisser les gens écrire « que ce soit court » sans rebondir. Ce ticket dit quelque chose sur les réunions précédentes : notez-le et tenez l'horaire.
Inclusion et accessibilité
À qui ça peut faire du mal : Aux personnes qui ont des difficultés d'écriture, de lecture ou d'orthographe et craignent d'être reconnues à leurs fautes, et à celles dont l'écriture est reconnaissable par tout le monde dans un petit groupe.
Handicap
Pour une personne aveugle ou malvoyante, proposez de dicter son ticket à un voisin de confiance ou de l'écrire sur son téléphone. Pour une personne qui ne peut pas écrire à la main, l'outil en ligne fonctionne aussi en présentiel. La lecture à voix haute rend les tickets accessibles aux personnes qui ne voient pas le tableau.
Langue
Autorisez le ticket dans une autre langue, ou en quelques mots-clés. La phrase à compléter, écrite au tableau, sert de modèle et évite d'avoir à construire une phrase entière.
Timidité
C'est un format qui protège les personnes discrètes : elles s'expriment par écrit, sans prendre la parole, et pèsent autant que les bavards. Ne demandez jamais qui a écrit tel ticket.
Différences culturelles
Dans les cultures où l'on ne contredit pas sa hiérarchie, le ticket anonyme est souvent le seul moyen d'entendre une attente divergente. Si le dirigeant est présent, faites-lui déposer un ticket comme les autres, pour que le geste soit le même pour tous.
Une scène type
Une réunion d'équipe d'une heure, neuf personnes, censée porter sur le planning des congés d'été. L'animateur distribue les cartes à l'entrée. À la lecture, quatre tickets parlent de la même chose : la surcharge depuis le départ d'une collègue, jamais remplacée. Deux parlent du planning. Un dit « que ça finisse à l'heure ». L'animateur fait le pont : « Le planning, on le traite en vingt minutes, c'est urgent. Puis on prend vingt minutes pour la surcharge, parce que vous êtes quatre à l'avoir écrit. Le remplacement lui-même ne se décide pas ici, je le porte à la direction et je vous réponds mardi. » La réunion finit à l'heure.
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Origine et sources
Pratique de recueil des attentes répandue en formation et en animation de réunion, symétrique du ticket de sortie, sans auteur connu. Texte entièrement écrit par Insuffle.
Fiche complète, variantes et projection : https://icebreaker.insuffle.com/ticket-d-entree/ · Insuffle, libre pour animer.
Les questions qu'on nous pose
Combien de temps prend « Le ticket d'entrée » ?
Cinq minutes : une minute d'écriture, deux minutes de lecture, une à deux minutes pour annoncer ce que vous faites des attentes. C'est l'un des brise-glace les plus courts qui produisent une information utile.
Faut-il que les tickets soient anonymes ?
Dans un groupe où le climat est tendu ou la hiérarchie présente, oui. Dans une équipe en confiance, la signature permet de revenir vers la personne en fin de séance. Annoncez la règle avant que les gens écrivent.
Que faire d'une attente qu'on ne peut pas satisfaire ?
La dire tout de suite, et dire où elle ira : au parking, à une prochaine réunion, à une personne qui décide. Une attente nommée et reportée frustre beaucoup moins qu'une attente ignorée.
Quelle différence avec le ticket de sortie ?
Le ticket d'entrée recueille ce que les gens attendent avant de commencer, pour ajuster la séance. Le ticket de sortie recueille ce qu'ils emportent à la fin. Les deux se répondent bien : relisez le ticket d'entrée au moment du ticket de sortie.
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Mis à jour le 9 novembre 2026 par Yoan Lureault.