Inclusions et clôtures
Le mur des attentes
Chacun écrit ses attentes sur des post-it, les colle au mur, puis le groupe les regroupe par familles et l'animateur dit ce qui sera traité ou non. La séance démarre sur un contrat clair, et ceux qui attendaient autre chose le savent dès la première demi-heure.
✓ Utilisé par Insuffle sur le terrain
Repères
- IntentionFaire émerger les attentes
- Durée10 à 15 min
- Groupe5 à 30 personnes
- FormatPrésentiel, Visio
- Le groupeNe se connaît pas, Se connaît un peu, Se connaît bien
- EngagementLéger
- MatérielPost-it de grand format, Feutres, Un mur, un tableau ou un paperboard, Tableau blanc en ligne en visio
- Comité de directionOui, sans risque
La consigne à lire
« Avant de commencer, je veux savoir ce que vous attendez de cette séance. »
« Écrivez une attente par post-it. Deux au maximum. »
« Une attente, c'est ce qui vous ferait dire ce soir que vous n'avez pas perdu votre temps. »
« Écrivez gros, en quelques mots, et collez vos post-it au mur. »
« Ensuite, on regroupe ensemble et je vous dis ce qu'on traitera ou pas. »
« Trois minutes. C'est parti. »
« Avant de commencer, je veux savoir ce que tu attends de cette séance. »
« Écris une attente par post-it. Deux au maximum. »
« Une attente, c'est ce qui te ferait dire ce soir que tu n'as pas perdu ton temps. »
« Écris gros, en quelques mots, et colle tes post-it au mur. »
« Ensuite, on regroupe ensemble et je dis ce qu'on traitera ou pas. »
« Trois minutes. C'est parti. »
Le déroulé minuté
| Minute | L'animateur | Le groupe |
|---|---|---|
| 0 à 1 | Lit la consigne et distribue post-it et feutres. | Écoute, prend son matériel. |
| 1 à 4 | Laisse trois minutes d'écriture en silence. Ne lit pas par-dessus les épaules. | Chacun écrit une ou deux attentes. |
| 4 à 6 | Fait coller les post-it au mur, en vrac. | Chacun colle ses post-it et commence à lire ceux des autres. |
| 6 à 10 | Lit les post-it à voix haute et propose des familles. Demande au groupe de valider ou de déplacer. Donne un titre court à chaque famille. | Valide les regroupements, déplace un post-it mal classé, précise une attente floue. |
| 10 à 14 | Répond famille par famille : traité ce matin, traité cet après-midi, traité en partie, pas traité aujourd'hui. Déplace les non traités dans la zone hors champ et dit ce qu'il en fera. | Écoute, réagit, pose une question si une attente importante passe hors champ. |
Préparation : Préparez un espace d'affichage libre et lisible depuis toute la salle. Notez pour vous, avant la séance, ce que le programme couvre et ce qu'il ne couvre pas : vous devrez répondre en direct aux attentes. Prévoyez une zone « hors champ » à côté du mur, pour les attentes qui ne seront pas traitées.
Le débrief qui fait le lien avec la réunion
La question : « Est-ce qu'une attente importante pour vous manque au mur ? »
Pour relancer : « Parmi ce qui est hors champ, qu'est-ce qui vous manquerait vraiment si on ne le traitait pas du tout ? »
Le pont vers la suite : Voilà notre contrat pour la séance. Ce mur reste affiché : on y reviendra en fin de journée pour vérifier ensemble que ce qu'on a promis a été tenu.
Avec qui, et quand dans la séance
Indispensable en début de formation et utile en ouverture de séminaire ou de CODIR, quand les participants arrivent avec des attentes différentes de celles du commanditaire. Il marche avec les sceptiques, parce qu'il leur donne une prise sur la séance. Inutile pour une réunion d'équipe hebdomadaire au contenu connu : prenez « Le ticket d'entrée » ou « Le mot d'arrivée ». Pour un groupe qui veut aller plus loin que les attentes et poser aussi craintes et contributions, préférez le canevas craintes, attentes, contributions.
Le bon moment
Juste après l'accueil et la présentation de l'objectif, avant le premier contenu. Jamais après : des attentes recueillies au milieu de la journée ne changent plus rien au programme.
Dans une réunion d'une heure
Dans une réunion d'une heure, faites la version courte : un post-it par personne, regroupement par l'animateur en direct, dix minutes en tout. Au-delà, c'est trop cher payé.
Dans une journée de séminaire
De 9 h 15 à 9 h 30, après l'accueil. Revenez au mur à 16 h 30, avant la clôture, pour cocher ce qui a été traité. C'est ce retour qui donne sa valeur au mur.
Variantes
En visio
Utilisez un tableau blanc en ligne avec une zone de dépôt. Chacun écrit ses post-it en même temps pendant trois minutes. L'animateur regroupe en partageant son écran et en commentant à voix haute. Prévoyez une personne qui aide au regroupement si le groupe dépasse quinze.
En grand groupe
Au-delà de trente, faites écrire par tables de cinq : chaque table se met d'accord sur ses trois attentes principales et les colle. Vous recevez dix ou douze post-it au lieu de soixante, ce qui rend le regroupement faisable.
À trois ou quatre
À cinq ou six, chacun lit son post-it à voix haute en le collant. Le regroupement se fait naturellement, en deux minutes.
Avec un groupe tendu
Dans un climat tendu, ramassez les post-it dans une boîte et collez-les vous-même, pour que personne ne voie qui a écrit quoi. Annoncez avant l'écriture que les attentes hors champ seront notées, pas balayées.
Quand ne pas l'utiliser
- Quand le contenu est entièrement figé et que vous ne pouvez rien adapter : recueillir des attentes pour ne rien en faire abîme la confiance.
- Quand le groupe vient d'en faire un dans une séance précédente sur le même sujet : rappelez plutôt les attentes déjà recueillies.
- Dans une réunion très courte au contenu imposé, où un simple « Le mot d'arrivée » suffit.
Les pièges
- Recueillir sans répondre : c'est le piège principal. Un mur d'attentes sans tri ni réponse de l'animateur donne l'impression qu'on a fait semblant d'écouter.
- Promettre de tout traiter : vous serez jugé en fin de journée sur ce mur. Dites clairement ce qui reste hors champ.
- Laisser des post-it trop vagues (« apprendre des choses », « échanger ») : demandez une précision à voix haute, sans viser la personne : « Échanger sur quoi, par exemple ? »
- Oublier de revenir au mur en fin de séance : la boucle n'est pas fermée et le prochain mur sera moins sincère.
Inclusion et accessibilité
À qui ça peut faire du mal : Aux personnes qui n'ont pas choisi d'être là et n'osent pas écrire qu'elles n'attendent rien, et à celles qui craignent que leur attente soit jugée naïve devant leurs collègues ou leur hiérarchie.
Handicap
Pour une personne aveugle ou malvoyante, lisez chaque post-it à voix haute en le classant. Pour une personne en fauteuil, collez à une hauteur accessible ou proposez de coller pour elle. Une personne qui a du mal à écrire peut dicter son attente à un voisin.
Langue
Autorisez trois mots, un dessin ou un mot dans sa langue. Reformulez à voix haute en lisant les post-it, sans corriger l'orthographe.
Timidité
L'écrit protège : personne ne parle seul devant le groupe. Ne demandez jamais « c'est à qui, ce post-it ? ». Laissez les plus réservés coller pendant que les autres lisent déjà.
Différences culturelles
Dans certaines cultures professionnelles, dire ce qu'on attend d'une séance organisée par un supérieur paraît déplacé. Présentez le mur comme une aide à l'animateur, pas comme une critique du programme.
Une scène type
Une formation management de deux jours, quatorze managers de proximité envoyés par leur direction. Les post-it arrivent : « gérer les conflits », « savoir dire non », « faire des entretiens annuels moins pénibles », « rien, on m'a inscrit ». L'animatrice regroupe en quatre familles, colle le dernier post-it dans une famille « on verra », sans commentaire. Elle annonce que l'entretien annuel ne sera pas traité, mais qu'elle donnera une ressource. À 16 h 30 le deuxième jour, elle revient au mur : le participant du post-it « rien » dit qu'il repart avec deux outils. Elle enchaîne sur le plan d'action.
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Origine et sources
Pratique de base de la formation d'adultes et de l'animation de réunion, sans auteur identifiable. Texte entièrement écrit par Insuffle.
Où ce format est décrit : insuffle.com (50-icebreakers-seminaire-connexion-humai).
✓ Pratiqué par Insuffle, voir https://www.insuffle.com/50-icebreakers-seminaire-connexion-humaine/
Fiche complète, variantes et projection : https://icebreaker.insuffle.com/le-mur-des-attentes/ · Insuffle, libre pour animer.
Les questions qu'on nous pose
Combien de post-it par personne ?
Un ou deux. Au-delà, le regroupement prend trop de temps et les attentes secondaires noient les principales.
Que faire des attentes qu'on ne peut pas traiter ?
Les dire, les placer dans une zone hors champ, et annoncer ce que vous en ferez : une ressource envoyée, un point en fin de journée, un relais vers quelqu'un d'autre. Ne pas répondre est pire que dire non.
Peut-on le faire en CODIR ?
Oui, et c'est souvent révélateur : les membres d'un comité de direction attendent rarement la même chose de la même séance. Faites-le de manière anonyme si le dirigeant est dans la salle.
Combien de temps garder le mur ?
Toute la séance. Il sert de boussole et vous y revenez en clôture pour cocher ce qui a été traité.
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Mis à jour le 9 novembre 2026 par Yoan Lureault.